此次耐克損失的不僅僅是這135萬元，更是關(guān)乎其品牌形象。事實上，這不是耐克首次被曝出此類問題。這已經(jīng)是五年內(nèi)，耐克第二次陷入“氣墊門”事件。
針對央視3·15晚會報道的耐克氣墊鞋“缺少氣墊”一事，耐克公司終于給出了最新的回應。
3月17日，耐克商業(yè)（NIKE）在官方微博發(fā)表聲明，稱關(guān)于消費者反饋的耐克Hyperdunk 2008 FTB（產(chǎn)品編號869611-001）鞋類產(chǎn)品氣墊描述不正確的問題， 經(jīng)耐克商業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，耐克確實錯用了后腳掌內(nèi)置ZOOM AIR 的宣傳資料。并表示，因上述原因?qū)Ξa(chǎn)品不滿意的消費者，可在退回貨品的同時，得到一次性全額退款并獲得4500元賠償金。
按照此前官方聲明銷售了300雙的數(shù)字，“1：3”的賠償比例將為Nike帶來近135萬元的賠款。
二度陷入“氣墊門”事件
早在2011年，就有消費者發(fā)現(xiàn)，在中國銷售的“Hyperdunk 2011”籃球鞋，前腳掌就比美國同款缺少了氣墊。當時，耐克給出的解釋也是宣傳失誤，提供的解決方案同樣是全額退款。但北京市工商局經(jīng)調(diào)查后認為，耐克公司侵害了中國消費者權(quán)益，并對其開出了487萬元的罰單。
此次遭到3·15晚會曝光后，耐克方面發(fā)出了多個版本聲明，賠償細節(jié)前后有所修改，但此前始終堅持稱只是對產(chǎn)品的“錯誤描述”，并非存在質(zhì)量問題，拒絕根據(jù)消費者權(quán)益保護法給出三倍賠償。
3月16日，耐克方面第三份聲明稱：“2016年4月，耐克在中國共售出300余雙錯誤描述其含有氣墊的Hyperdunk 2008 FTB鞋類產(chǎn)品。在發(fā)現(xiàn)問題后，我們立刻主動聯(lián)絡消費者提供退貨退款以及其他解決方案，并對此給消費者帶來的困擾和不便深表歉意。耐克致力于向消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，同時，我們將全力配合政府監(jiān)管部門的調(diào)查工作。”
然而對于這樣的回應，消費者似乎并不買賬。“消費者希望耐克給出誠懇的態(tài)度，但并沒有看到耐克太多的誠意。這也是此前這一事件引發(fā)持續(xù)關(guān)注并引起消費者不滿的一個原因。”關(guān)鍵之道體育咨詢有限公司創(chuàng)始人張慶對《每日經(jīng)濟新聞》的記者表示。
中國消費者協(xié)會律師團的律師邱寶昌也表示，“不是說發(fā)生以后，你改了就不承擔加倍賠償?shù)呢熑?，以我在市場監(jiān)管部門、消費者組織報備了，就認為可以不承擔法律責任，這是沒有任何法律依據(jù)的，這是對消費者維權(quán)的一種搪塞。”
《法制日報》同樣撰文批評耐克，稱需要“讓財大氣粗的商家承擔店大欺客、無視消費者權(quán)利的代價。”
耐克在華“錢景”堪憂？
然而，耐克在中國的產(chǎn)品實際上并不如Mark Parker所談及的那么優(yōu)質(zhì)。除了氣墊鞋沒有氣墊以外，耐克的產(chǎn)品問題遠不止于此。長期以來，耐克一直是各地質(zhì)檢機構(gòu)黑榜的“?？?rdquo;。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅在2016年內(nèi)，耐克產(chǎn)品被各地質(zhì)檢機構(gòu)指出質(zhì)量問題的次數(shù)便達到了4次。
另外，一二財季內(nèi)，耐克在北美的營收分別下滑4%和微增3%，西歐市場營收則大幅下滑了19%和23%。顯然，在全球銷售業(yè)績低迷的情況下，中國市場似乎成了耐克的“避風港”。
此次3·15事件，雖然消費者的態(tài)度還是分為兩派。但不乏粉轉(zhuǎn)路人的消費者，表示在精神和物質(zhì)上受到了雙重傷害。畢竟，在消費者希望耐克給出誠懇的態(tài)度時，耐克卻只給了消費者一個“冷屁股”。
